Reduza os gastos imobiliários com a digitalização dos serviços

A pandemia tornou-se um enorme acelerador para a digitalização do mercado imobiliário. Afinal, com o distanciamento social em vigor, as visitas presenciais foram substituídas pelos tours virtuais. Porém, à medida que foram “forçadas” a se adaptar à nova realidade, as empresas perceberam diversas vantagens na digitalização, entre essas vantagens está a redução de gastos desnecessários.

Então, se você trabalha no mercado imobiliário e quer reduzir os custos da sua empresa, continue lendo este post até o fim e descubra como a digitalização pode ajudá-lo com isso.

A pandemia e seu impacto no mercado imobiliário

A pandemia do coronavírus afetou profundamente a economia e a sociedade de inúmeras formas, e uma das soluções encontradas para contornar a dificuldade de sair de casa para visitar imóveis foi o tour virtual.

De acordo com uma pesquisa do Grupo ZAP, 37% dos entrevistados gostariam de fazer tours com imagens 360° nos imóveis. Contudo, essa mesma pesquisa também mostra que o mercado ainda está um pouco atrasado nesse sentido, com baixa oferta em relação à demanda do público.

A verdade é que esse movimento de digitalização do setor não ocorreu apenas em virtude da pandemia. O mundo, em geral, está passando por um processo de digitalização devido à constante evolução da tecnologia e das demandas que o público de todos os mercados passa a ter.

A digitalização imobiliária

Naturalmente, ao pensar em digitalização, vem à mente a tecnologia, e isso é parte do processo. Também conhecida como transformação digital, sua ideia é usar a tecnologia para aprimorar os processos, sempre com foco em otimizar a experiência do cliente.

Esse último ponto é essencial para entender por que a digitalização é tão importante. Usar a tecnologia apenas por usar não significa nada, ou seja, seu emprego não tem nenhuma utilidade se não impacta, direta ou indiretamente, a experiência do cliente. Uma forma de reconhecer isso é se perguntando se o uso da tecnologia ajuda a resolver alguma dor ou algum problema, ou dá um novo prazer ao público.

O uso do tour virtual é um bom exemplo. Esse recurso é uma ótima forma de reduzir custos e uma inovação extremamente interessante, uma vez que permite uma melhor experiência, tanto para o cliente quanto para a imobiliária. Ao longo do post, você verá diversos exemplos de processos que alcançam ambos os objetivos.

As maiores vantagens da digitalização na redução de gastos desnecessários

O motivo pelo qual essa novidade veio para ficar são as suas vantagens para o setor, especialmente quanto à redução de gastos desnecessários. Abaixo, você conhecerá as maiores.

Redução de custo das visitas presenciais

A revolução do tour virtual é tão grande que o mercado chegou a considerar o fim das visitas presenciais. Parando para pensar a respeito, isso dificilmente vai acontecer, mas a forma como esse procedimento é feito mudará bastante. Até pouco tempo, esse era o primeiro e único contato que os clientes tinham com o imóvel.

As visitas presenciais geram um grave transtorno para os corretores: se a demanda de clientes for grande, não é possível atender a todos igualmente. Nesse caso, é preciso se virar e fazer milagre com a agenda para conseguir encontrar um bom horário para ambas as partes. Pior ainda é quando uma venda é perdida porque o corretor está ocupado com outra visita.

Outro enorme incômodo é que as visitas presenciais não são eficientes. Como são o primeiro contato com o imóvel, é natural que exista um alto volume de desistências, antes ou durante as visitas. Por mais que as informações e as fotos dos imóveis deem uma noção do espaço, apenas nas visitas é possível experienciar melhor o ambiente.

Grande parte desses problemas foi resolvido com o tour virtual. Com ele, é adicionada mais uma interação do cliente com o imóvel, ajudando-o a entender se aquela opção é para ele ou não. Caso seja, aí sim vale a pena fazer uso da visita presencial.

Otimização do trabalho do corretor

Além de cortar gastos desnecessários com visitas que tenham pouca chance de sucesso, os tours virtuais permitem um melhor uso do tempo do corretor. Do ponto de vista de um negócio, também é uma forma de economizar, já que as horas-homens são mais bem gastas. Mas como?

Com o tempo economizado por causa do menor número de visitas presenciais, o corretor tem mais tempo para se preparar com zelo para as visitas que de fato acontecem. É possível que alguém de sua equipe já tenha recebido, durante uma visita, um cliente que soubesse mais do que o próprio corretor, pois o primeiro pesquisou a fundo sobre o imóvel, enquanto o segundo estava ocupado com outras coisas.

Isso é muito mais comum do que parece, especialmente no mercado imobiliário comercial, no qual o perfil de cada cliente é diferente. Os empreendedores sabem que a escolha de um bom imóvel, em um bom local, pode fazer toda a diferença, e, por isso, gastam bastante tempo pesquisando. Logo, o corretor precisa ter ainda mais tempo para se preparar para as visitas.

Resumidamente, a combinação de ambos os impactos tem ótimas consequências financeiras: a redução de visitas desnecessárias e uma melhor taxa de sucesso nas vendas.

Agilidade na burocracia

Até aqui, falamos basicamente sobre a atividade-fim do setor de imóveis, que são as visitas e a apresentação dos mesmos. No entanto, muitas outras atividades precisam acontecer no back-end (processo interno) para concretizar uma venda, e a digitalização também ajuda a reduzir custos nesse sentido. O contrato digital é um exemplo de tendência do setor.

Se você não conhece, essa é uma versão totalmente digital do contrato mais tradicional. Seu maior objetivo é simplificar o processo burocrático de compra de um imóvel. Para os imóveis comerciais, normalmente isso tende a ser ainda mais fácil, já que é provável que ambos os contratantes tenham a assinatura digital necessária para validá-lo.

Antes de mais nada, são completamente eliminados todos os custos diretos envolvidos nesse processo. O valor gasto com o papel e a impressão desses documentos pode ser moderado, mas, ao repetir isso para cada venda, a diferença fica considerável. Existem, ainda, custos com tarifas em cartório, com motoboys para enviar os contratos, e muito mais.

Fora esses, têm-se os custos indiretos. A agilidade promovida pelo processo de assinatura digital libera mais tempo para que corretores e profissionais possam focar em otimizar a experiência do cliente.

Melhoria na comunicação interna e no atendimento ao cliente

Existem outros aspectos, como a comunicação com a equipe. A possibilidade de poder mandar uma mensagem para o WhatsApp ajuda demais quando, por exemplo, um corretor precisa de outro para cobrir uma visita. Igualmente, haverá maior facilidade em encontrar informações relativas aos clientes caso os dados sejam armazenados na nuvem.

Em consequência a essa troca de informações, o atendimento ao cliente torna-se mais ágil. No mercado imobiliário, quem chega primeiro tem muito mais chance de ter sucesso; por isso, otimizar os canais de atendimento e agilizar a resposta são não somente uma forma de diminuir os custos, mas também de vender mais.

Eficiência no Marketing

Esse é mais um setor crucial de qualquer imobiliária que é muito afetado pela digitalização. O marketing digital chegou para mudar bastante a forma como as empresas desse mercado conquistam novos clientes. Extremamente tradicional, a principal forma de prospecção era o famoso boca a boca. Porém, hoje em dia isso não é mais suficiente.

O mercado é muito competitivo e inundado de novas tecnologias, conforme podemos ver ao longo do post, o que significa que é preciso utilizar-se de todos os canais disponíveis para encontrar os clientes e estabelecer a confiança necessária para negociar um imóvel. A ideia não é exatamente cortar custos, mas otimizar os gastos. Se você estiver vendendo um imóvel comercial, faz muito mais sentido segmentar os anúncios para um público-alvo que tenha essa demanda, por exemplo.

Além disso, o mercado imobiliário está sempre inovando por conta das novas tecnologias que mencionamos acima. Os próprios tours virtuais são uma novidade, então, imagine o que esse mercado pode vir a apresentar de novo daqui a algum tempo. E há diversas outras ferramentas digitais que permitem cortar custos ao abordar os clientes, como o CRM, um sistema de Costumer Relationship Management.

O impacto da digitalização na experiência do cliente

Diminuir gastos desnecessários não é o único objetivo da digitalização imobiliária. O mais importante é entregar uma experiência do cliente que seja vantajosa e interessante para todos. Os hábitos e comportamentos mudam com certa frequência, o que significa que as empresas precisam se adaptar.

Grande parte das vantagens discutidas acima também podem ser pensadas como benefícios para os clientes. O tour virtual traz mais praticidade ao momento de visita dos imóveis e uma redução da burocracia. Desse modo, mais pessoas podem participar do processo decisório, já que os conflitos de agenda para a visitação não são mais tão impactantes.

Por fim, o tour virtual é uma forma de encantar o cliente, já que as pessoas gostam de empresas inovadoras e que usam a tecnologia a seu favor. Ao sentir-se agradado e satisfeito, faz-se mais propenso a compartilhar a experiência com os amigos.

Gostou do post? Ficou com alguma dúvida ou tem alguma dica de como usar a tecnologia para cortar gastos na imobiliária? Então deixe seu comentário abaixo e compartilhe conosco suas considerações!