Experiência do cliente na construção civil: como a realidade virtual é uma aliada 

Com tantas opções no mercado, não é difícil para um cliente insatisfeito buscar alternativas melhores. Por isso, a experiência do cliente é, sem dúvida, um dos fatores mais importantes para transformar um simples cliente em um cliente satisfeito.

Na construção civil, isso não é diferente. Ao adquirir um imóvel, o cliente espera que suas expectativas sejam atendidas, desde a qualidade do material utilizado até o cumprimento dos prazos estabelecidos e uma comunicação clara e transparente. 

A seguir, saiba como a tecnologia da realidade virtual pode desempenhar um papel fundamental na entrega da melhor experiência do cliente. 

O que é experiência do cliente e qual a sua importância? 

Você já teve uma experiência ruim após adquirir um produto? Se sim, já deve ter sentido na pele o que revela uma pesquisa do Relatório de Customer Trends da Zendesk: 61% das pessoas que participaram da pesquisa revelaram que recorrem a um concorrente após uma experiência ruim. Se forem duas experiências negativas, 76% dos clientes não voltam mais.

Por outro lado, 92% dos consumidores dizem que uma experiência positiva de atendimento ao cliente aumenta a probabilidade de eles fazerem outra compra.

Na construção civil, embora a aquisição de inúmeros imóveis não seja comum, um cliente insatisfeito pode se transformar em um detrator da marca. Em vez de recomendar sua empresa para amigos e familiares, ele falará mal dela. Imagine como isso pode afetar a reputação da sua construtora!

Mas, afinal, o que é experiência do cliente? Basicamente, é o conjunto de percepções e interações que um cliente tem com uma empresa ao longo de toda a sua jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso engloba todos os pontos de contato, como atendimento ao cliente, qualidade do produto ou serviço, facilidade de uso, ambiente da loja (física ou virtual), comunicação e suporte oferecido.

A seguir, conheça as principais vantagens em oferecer uma boa experiência para o seu cliente: 

Fidelização do cliente

Uma experiência positiva aumenta a probabilidade de o cliente retornar e fazer novas compras. A mesma pesquisa que citamos anteriormente, revela que 92% dos consumidores dizem que uma experiência positiva de atendimento ao cliente aumenta a probabilidade de eles fazerem outra compra. Ou seja, clientes satisfeitos tendem a ser leais e menos propensos a procurar alternativas. 

Recomendações (o famoso boca-a-boca) 

Ninguém recomenda uma marca que teve uma experiência ruim. Muito pelo contrário, é possível que um cliente insatisfeito fale mal dessa empresa. Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa para amigos e familiares. Aqui estamos falando do famoso “boca-a-boca”, uma das formas mais eficazes e confiáveis de atrair novos clientes.

Vantagem competitiva

Em mercados altamente competitivos, onde produtos e preços podem ser semelhantes, a experiência do cliente é um diferencial chave. Empresas que proporcionam experiências superiores se destacam da concorrência.

Redução de custos

Resolver problemas de clientes existentes é geralmente mais barato do que adquirir novos clientes. Além disso, clientes satisfeitos geram menos reclamações, o que, dependendo do nível de insatisfação, pode se transformar em processos custosos.

Aumento da receita

Clientes felizes tendem a gastar mais e com maior frequência, além de poderem indicar a sua empresa para amigos e familiares.

Construção de reputação

Uma consequência direta do “boca-a-boca” positivo, é a construção de uma reputação sólida e confiável no mercado, o que pode atrair novos negócios e parcerias.

A realidade virtual como aliada na experiência do cliente 

A realidade virtual (RV) é uma tecnologia que cria um ambiente digital tridimensional que pode ser explorado e interagido por um usuário. Para isso, os usuários podem utilizar dispositivos específicos, como óculos de RV ou até mesmo equipamentos tecnológicos comuns como smartphone e computador. 

Por meio da tecnologia, é possível interagir com cenários virtuais que simulam o mundo real ou ambientes fictícios. No entretenimento, por exemplo, a RV é utilizada em games e cinema. No âmbito profissional, a RV é empregada em treinamentos, educação, vendas de imóveis, entre outros.

Na construção civil a tecnologia pode ser utilizada para a equipe interna com o acompanhamento e vistoria de obra remoto, ou, como vamos elaborar a seguir, para melhorar a experiência do cliente final, em todo o seu processo de compra e pós-compra. 

Como usar a realidade virtual para melhorar a experiência do cliente na construção civil?

O cliente da sua construtora não está apenas em busca de um imóvel, mas sim dos benefícios que um novo lar ou espaço comercial pode oferecer: conforto, segurança, oportunidades de crescimento profissional, entre outros. Para conquistar o seu cliente, você deve dar vislumbres dessas sensações para ele, ainda no processo de compra e construção. 

Aqui destacamos também a importância de bons processos de marketing para a sua construtora.  

Primeiramente, tenha certeza que a primeira coisa que ele deseja é um processo simplificado e confortável. Ele deseja que a aquisição seja certeira e que a construtora seja totalmente transparente durante todas as etapas de venda e construção.

Nada é mais frustrante do que não ter uma visão detalhada do que está sendo adquirido ou do progresso do desenvolvimento. A falta de transparência pode causar insegurança e ansiedade no cliente, resultando em uma experiência negativa.

A realidade virtual (RV) é uma tecnologia que pode ser utilizada em diversos momentos do processo de aquisição e pós, tornando a experiência do cliente mais completa e mitigando problemas relacionados à falta de clareza. 

A seguir, confira algumas maneiras de usar a RV para melhorar a experiência do cliente na construção civil. 

Visualização imersiva de projetos

Utilizando imagens 3D do projeto é possível criar visitas virtuais para que os clientes possam “caminhar” virtualmente pelo imóvel antes mesmo de sua construção. Isso proporciona uma visão realista do projeto final, ajudando na tomada de decisões e garantindo que o cliente saiba exatamente o que está comprando. 

Acompanhamento remoto de obras

Além de ser uma ferramenta importante para a equipe interna, o acompanhamento e vistoria de obras remoto por meio de imagens 360º, torna a experiência do cliente com a construção muito mais transparente. Sem precisar estar fisicamente presente, o comprador pode visitar a obra e ter mais clareza sobre em que etapa está o projeto, reduzindo a sua ansiedade e desconfiança. 

A construtora pode determinar as etapas em que atualizará as fotos, ou seja, tem total controle sobre a veiculação. 

Uma experiência imersiva desde a compra 

Como citamos anteriormente, o marketing também é parte importante da jornada de aquisição do seu cliente. Devido a sua natureza visual e imersiva, a realidade virtual pode ser uma aliada poderosa na atração de novos clientes. 

Além disso, Imobiliárias e construtoras podem criar tours virtuais para exibir propriedades prontas, em estágio de obra ou projetos 3D a potenciais compradores. Esses tours virtuais ampliam o alcance de mercado, permitindo que clientes explorem imóveis à distância e tomem decisões informadas.

Acessibilidade e conveniência

Acessibilidade é uma questão de extrema importância e deve ser uma prioridade para qualquer construtora. A forma como a empresa trata clientes com dificuldades de locomoção reflete seu compromisso com a inclusão. A realidade virtual (RV) pode desempenhar um papel crucial nesse aspecto, oferecendo uma solução acessível e conveniente.

Com a RV, clientes podem explorar projetos de construção sem a necessidade de se deslocarem até o local. Isso não apenas torna o processo mais acessível para PCD’s (pessoas com deficiência), mas também é particularmente útil para clientes que moram longe do local da construção ou que têm agendas ocupadas.

Engajamento e satisfação do cliente 

A possibilidade de visualizar e interagir com o projeto de forma detalhada aumenta a confiança do cliente na construtora. A transparência e a clareza proporcionadas pela RV resultam em uma experiência de compra mais positiva e satisfatória.

Outros benefícios do uso da realidade virtual para construtoras 

A Realidade Virtual (RV) é uma tecnologia extremamente versátil e cheia de possibilidades. Além de melhorar a experiência do cliente final, construtoras que investem em RV também se beneficiam de várias outras maneiras importantes:

• Diferencial competitivo: a construtora se mostra como inovadora e tecnologicamente avançada, destacando-a no mercado competitivo.

• Transparência na comunicação: tenha mais clareza na evolução da obra e torne a comunicação entre os stakeholders mais transparente e eficaz.

• Controle e decisão: tenha um controle prático e assertivo de todas as etapas do projeto e  agilize a tomada de decisão.

• Melhora na fiscalização: agilize as vistorias e reduza custos complementares, tornando a fiscalização mais eficiente.

• Redução de retrabalhos e atrasos: ao identificar problemas antecipadamente, a RV ajuda a minimizar retrabalhos e atrasos, melhorando a eficiência do projeto.

• Economia e produtividade: menos visitas presenciais são necessárias, gerando mais economia e aumentando a produtividade da equipe.

• Detecção de não conformidades: a RV facilita a identificação de problemas, acelerando a mitigação de problemas.

• Aplicação de regras ESG: a tecnologia em Realidade Virtual ajuda a diminuir os deslocamentos, melhora a fiscalização do armazenamento e descarte correto de materiais e reduz os atrasos e retrabalhos. Esses e outros pontos, contribuem para o cumprimento das regras ESG (ambientais, sociais e governança), facilitando a certificação da sua empresa. 

Em resumo, ao incorporar a Realidade Virtual, construtoras não apenas aprimoram a experiência do cliente, mas também otimizam seus processos internos, promovendo eficiência, economia e inovação em todas as etapas do projeto.

Realidade Virtual para o acompanhamento e vistoria de obras da Banib

A solução Banib Construction utiliza a realidade virtual para o acompanhamento e vistoria remota de obras. Com ela, a equipe pode monitorar o progresso da construção, revisar fases anteriores e demonstrar atenção ao cliente e à equipe ao longo de todo o processo.

A tecnologia oferece recursos avançados, como:

• Comparativo de fases: compare etapas distintas da construção usando fotos 360º.
• Espaço para comentários: adicione observações detalhadas sobre o terreno e a obra.
• Fotos 2D: baixe fotos tradicionais a partir das imagens 360º.
• Medições com precisão: realize medições virtuais com até 99% de precisão.
• Relatório fotográfico: gere relatórios fotográficos com até 50% mais rapidez do que pelo método tradicional.

A Banib 

A tecnologia para acompanhamento e vistoria de obras é uma solução da Banib, uma startup que está no mercado desde 2017 e que busca por meio de experiências virtuais conectar pessoas a lugares. 

Com a tecnologia da Banib você fortifica a vistoria da sua obra, mitigando problemas e tendo um registro sério e completo de todas as fases. 

Quer mais transparência e produtividade? Entre em contato conosco e comece hoje mesmo a fazer a vistoria das suas obras de uma maneira mais inteligente, moderna e otimizada!