Toda empresa quer atender mais clientes, ou seja, ter maior possibilidade de fechar negócios, um networking mais expressivo e, é claro, maior lucratividade. Confira 10 cuidados que sua imobiliária deve ter ao atender mais clientes:
Se você investe na divulgação em massa de um imóvel, também deve estar preparado para que interessados entrem em contato. Responda sempre aos contatos o mais rápido possível, seja por telefone, e-mail, WhatsApp ou mensagens pelas redes sociais e site. O prazo máximo recomendável é de 12 horas.
Um imóvel, geralmente, atrai mais de um comprador. Mas lembre-se que são pessoas com perfis diferentes. Para atender mais clientes, não adote atendimento padrão ou respostas genéricas. Esteja preparado para atender as necessidades de cada um eles.
Não importa o número de clientes que você atenda, esteja sempre um passo à frente e conheça seus perfis. Se for uma família, destaque, por exemplo, as áreas de lazer de um condomínio. Para um casal, indique as opções de restaurante e lazer do bairro em que fica localizado o imóvel.
Para atender mais clientes é preciso de preparo, por isso é fundamental que o corretor conheça bem o imóvel que está tentando vender ou alugar. Isso inclui ter informações precisas sobre ele para esclarecer as dúvidas do interessado. Não é preciso ter o conhecimento técnico de um engenheiro civil ou de um bancário, mas é recomendável saber se o imóvel necessita de reparos e comporta reformas e quais são as regras básicas de um financiamento. Se você não puder responder de imediato, informe que vai pesquisar e retorne o mais rápido possível.
Ter uma boa conversa, é uma coisa. Mas “enrolar”, é outra. Seja em uma conversa telefônica, e-mail, chat ou postagem nas redes sociais, foque nas informações básicas sobre o imóvel. O mesmo vale para respostas às perguntas dos interessados. Preste informações úteis e que atendam às suas necessidades. Portanto, nada de “despejar” dados. Ninguém quer perder tempo ouvindo ou lendo sobre o que não interessa.
Acostumada às facilidades da Internet e dos smartphones, a maioria das pessoas espera encontrar serviços compatíveis das imobiliárias. Portanto, aposte nas imagens em 360°, que dão uma visão mais ampla de cada imóvel e te ajudam a atender mais clientes!
As imagens em 360° também são a base para a produção de passeios virtuais. Acima de tudo, é uma ótima opção para atender mais clientes que, na correria do dia a dia, não têm muito tempo disponível para visitas presenciais. Com os passeios virtuais, eles descartam as opções que já não agrada à primeira vista e otimizam o tempo livre para visitar aquelas que realmente interessam.
Nem todo contato vira um contrato fechado, mas mantenha um cadastro atualizado e com o maior número de informações possíveis sobre seus clientes. Assim, no futuro, caso surja uma opção que melhor se enquadre ao perfil de um deles, fica mais rápido e fácil fazer o contato.
Não adianta ter foco em atender mais clientes sem saber como tratar cada perfil. Com uma clientela grande, pode crescer a tentação de apresentar várias opções de imóveis aos interessados, mas fuja dessa armadilha. Tente apresentar opções sempre o mais próximo possível do que a pessoa procura. Assim, não fica aquela sensação de que o corretor está tentando “empurrar” uma casa ou apartamento a qualquer custo.
Não é porque o contrato está assinado que seu contato com o cliente terminou. Mesmo com um grande volume de atendimentos, invista no pós-venda. Acompanhe todos os processos burocráticos, como assinatura de contrato e registro de escritura. E, após algumas semanas, entre em contato para saber se está tudo certo na casa nova. Quando precisar de um novo serviço, o cliente, com certeza, vai se lembrar desses detalhes.
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